لماذا بنينا ZeroForget: رسالة WhatsApp التي بدأت كل شيء

في العام الماضي، فُصلت من عملي.

لم يكن الأمر دراماتيكياً. لا إشارات تحذيرية تجاهلتها، ولا سياسات كان بإمكاني التعامل معها بشكل أفضل. مجرد بريد إلكتروني بإعادة الهيكلة، ومكالمة لمدة ثلاثين دقيقة، وفجأة عقد من السياق — قرارات البنية التحتية، وخطط التعامل مع الحوادث، والتفكير وراء كل خيار تقني اتخذته — أصبح ملكاً لشركة لم أعد أعمل فيها.

مضيت قدماً. بدأت أستكشف ما هو التالي. ثم، بعد أسابيع قليلة، اهتز هاتفي.

الرسالة

كانت من مديري السابق. أكثر من مدير في الحقيقة — مرشد وصديق. شخص عملت بجانبه لسنوات، نبني أنظمة معاً، نصلح حوادث الإنتاج في الثانية صباحاً، نتناقش حول قرارات البنية التحتية في جلسات السبورة التي تمتد لساعتين أطول مما خطط أي شخص.

رسالته على WhatsApp كانت بسيطة. كان يحتاج أن يعرف عن قرار بنية تحتية اتخذناه معاً. شيء عن خيار تكوين محدد — لماذا أعددنا الأمور بطريقة معينة، ما كانت المقايضات، وما الذي سيتعطل إذا غيّره أحد.

المسألة أننا ناقشنا هذا بالتفصيل. كان هناك سلسلة محادثات كاملة على Slack حوله. عدة محادثات في الواقع، ممتدة على مدى أشهر. المهندسون شاركوا بآرائهم. درسنا البدائل. القرار النهائي كان له سياق ومبررات مهمة.

لكن ذلك كان قبل أكثر من سنة. والآن لم يستطع إيجاده.

مشكلة المحادثة الميتة

إذا حاولت يوماً أن تجد محادثة Slack محددة من ستة أشهر مضت، فأنت تعرف الشعور. تتذكر أن النقاش حدث. ربما تتذكر حتى من شارك. لكن بحث Slack يعيد مئات النتائج، معظمها غير ذات صلة. المحادثة التي تحتاجها مدفونة في مكان ما بين تحديثات الاجتماع اليومي وخطط الغداء.

مديري حاول. بحث في Slack. فحص Confluence. سأل الفريق. لا أحد تذكر التفاصيل. المعرفة اختفت — ليس لأنها لم تُوثّق أبداً، بل لأنها وُثّقت في مكان جعلها غير مرئية فعلياً.

وأدركت: هذه ليست مشكلة فريدة. هذا يحدث في كل مكان، في كل شركة، كل يوم.

المعرفة لا تغادر عندما يغادر الناس — تغادر تدريجياً

هذا ما يخطئ فيه معظم الناس حول فقدان المعرفة. يعتقدون أنه يحدث يوم خروج شخص من الباب. لا يحدث كذلك. يبدأ قبل أشهر أو سنوات، عندما تحدث محادثات لا تتحول أبداً إلى توثيق. عندما تُتخذ قرارات في محادثات Slack تتلاشى في النسيان. عندما يكون الشخص الوحيد الذي يعرف لماذا يعمل شيء بطريقة معينة لا يكتبه أبداً — لأنه مشغول جداً بالعمل الفعلي.

بحلول وقت مغادرة شخص، تكون المعرفة قد فُقدت فعلياً منذ وقت طويل. المغادرة فقط تجعل الأمر واضحاً.

ماذا لو استطاع وكيل ذكي الإجابة بدلاً من ذلك؟

ذلك المساء، لم أستطع التوقف عن التفكير في الأمر. ليس في السؤال المحدد — كان سهل الإجابة. بل في النمط.

ماذا لو كان هناك وكيل ذكي قد استوعب بالفعل كل محادثة، كل مستند، كل سلسلة قرارات؟ ماذا لو، عندما بحث مديري عن ذلك القرار، استطاع الوكيل إظهار محادثة Slack بالضبط، شرح المبررات، والاستشهاد بالأشخاص المعنيين — دون أن يتذكر أي شخص أين حدثت المحادثة؟

ليس محرك بحث. ليس أداة توثيق أخرى لن يستخدمها أحد. وكيل ذكي يلتقط المعرفة بشكل سلبي من الأدوات التي تستخدمها الفرق بالفعل، ويجعلها قابلة للبحث عندما يحتاجها أحد.

بناء ZeroForget

لهذا بنينا ZeroForget. ليس من خطة عمل أو تحليل سوق. من رسالة WhatsApp من صديق لم يستطع إيجاد إجابة نوقشت بالفعل في العمل.

الاسم يقول كل شيء. صفر نسيان. عندما يغادر الخبراء، تبقى معرفتهم.

نتصل بالأدوات حيث تعيش المعرفة فعلاً — Slack وNotion وGitHub وConfluence وGoogle Drive والمزيد. لا نطلب من أحد تغيير طريقة عمله أو كتابة توثيق إضافي. نلتقط المعرفة أثناء إنشائها، نجعلها قابلة للبحث عبر ذكاء اصطناعي يفهم السياق والقصد، ونظهرها عندما يحتاجها أحد.

نكتشف مخاطر عامل الحافلة قبل أن تصبح أزمات. نجد انحراف التوثيق. نربط الناس بالخبراء الذين يمكنهم المساعدة.

لأنه لا ينبغي لأي شخص أن يراسل مديره السابق ليجد إجابة نوقشت ودُرست وقُرر بشأنها — لكنها لم تُجعل قابلة للبحث أبداً.